Política de reembolsos

Renders fallidos

Si un video no se genera, los créditos vuelven automáticamente a tu saldo. No tienes que hacer nada.

Créditos sin usar

Puedes pedir el reembolso de un paquete de créditos dentro de los 14 días desde la compra si no se ha usado ninguno de sus créditos. Escríbenos a support@mascotabaila.com con tu ID de pedido.

Suscripciones

Puedes pedir el reembolso de un pago de suscripción dentro de los 14 días desde el cargo si no se ha usado ninguno de sus créditos. Escríbenos a support@mascotabaila.com con el ID de pedido de Pagos. Los créditos reembolsados se retiran de tu saldo.

Cancelar detiene las renovaciones futuras. El periodo actual no se reembolsa automáticamente, y conservas tu plan hasta que termine.

Problemas de calidad

Si un video terminado está claramente roto (por ejemplo, corrupto o sin la cara de la mascota), contacta con nosotros indicando el ID del video y te devolveremos los créditos tras revisarlo.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de nuestro socio de pagos y pueden tardar 5–10 días laborables en aparecer.